Cambios y Devoluciones

En Imagen Casa queremos que disfrutes tu compra. Si por algún motivo necesitas realizar un cambio o devolución, estaremos encantados de ayudarte de acuerdo con las siguientes condiciones.

Productos dañados o con defectos
Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo.
Si el producto presenta daños ocasionados durante el transporte o algún defecto de fabricación, comunícate con nosotros dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del producto y de su empaque.

Luego de evaluar el caso, Imagen Casa coordinará, sin costo para el cliente, una de las siguientes alternativas:
- Reemplazo por el mismo producto (de existir disponibilidad).
- Cambio por otro producto de igual valor.
- Emisión de una nota de crédito.
- Reembolso del importe pagado.

Cambios por decisión del cliente
Si deseas cambiar un producto porque no cumplió con tus expectativas, podrás solicitarlo dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

Para que el cambio sea aceptado, el producto deberá:
- Estar sin uso.
- Conservar su empaque original.
- Incluir todos sus accesorios y etiquetas, de corresponder.
- Encontrarse en perfecto estado.
- Presentar el comprobante de compra.

Una vez recibido y verificado el producto, podrás elegir entre:
- Cambiarlo por otro producto disponible.
- Recibir una nota de crédito por el valor pagado para utilizarla en una futura compra.

Los gastos de envío derivados de un cambio por decisión del cliente serán asumidos por el cliente.

Devoluciones
Cuando corresponda un reembolso por responsabilidad de Imagen Casa o por una devolución aprobada, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, o mediante el mecanismo que ambas partes acuerden cuando ello no sea posible.
Los tiempos de procesamiento dependerán de la entidad financiera y del medio depago utilizado.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Solo debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales publicados en www.imagencasa.com.pe, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Nuestro equipo responderá a la brevedad para ayudarte con el proceso.

Nuestro compromiso
Trabajamos para ofrecer productos de calidad y una excelente experiencia de compra.
Si surge cualquier inconveniente con tu pedido, haremos nuestro mejor esfuerzo para brindarte una solución rápida, justa y satisfactoria.