POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Imagen Casa queremos que estés feliz con tu compra. Si algo no salió como esperabas o deseas realizar un cambio, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

¿Tu producto llegó dañado o con algún defecto?

Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo.

Si notas que un producto llegó dañado durante el transporte, incompleto o presenta algún defecto, comunícate con nosotros dentro de los 3 días calendario siguientes a la entrega, de ser posible enviándonos fotografías del producto y de su empaque. Esto nos ayudará a evaluar y resolver tu caso más rápidamente.

Una vez revisado el caso, Imagen Casa podrá coordinar, según corresponda y sin costo para ti, alguna de las siguientes soluciones:

• Reemplazo por el mismo producto, sujeto a disponibilidad.
• Cambio por otro producto de igual valor.
• Nota de crédito.
• Reembolso del importe pagado.

Este plazo para reportar daños visibles al momento de la entrega no limita los derechos que correspondan al consumidor por defectos o problemas que no hubieran podido ser razonablemente identificados al recibir el producto, de acuerdo con la legislación aplicable.

¿Cambiaste de opinión?

¡No hay problema!

Si el producto no era exactamente lo que esperabas, puedes solicitar un cambio dentro de los 7 días calendario posteriores a recibir tu pedido.

Para poder realizar el cambio, necesitamos que el producto:

• No haya sido usado.
• Se encuentre en perfecto estado.
• Conserve su empaque original.
• Incluya sus accesorios y etiquetas, cuando corresponda.
• Cuente con su comprobante de compra.

Una vez que recibamos y verifiquemos el producto, podrás:

• Cambiarlo por otro producto disponible; o
• Recibir una nota de crédito por el valor pagado para utilizarla en una futura compra.

Si eliges un producto de mayor valor, podrás pagar la diferencia correspondiente.

En los cambios realizados por decisión del cliente, los gastos de envío o transporte serán asumidos por el cliente.

Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso por responsabilidad de Imagen Casa o por una devolución previamente aprobada, procuraremos realizarlo mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Si esto no fuera posible, coordinaremos contigo una alternativa.

El tiempo en que el importe se refleje nuevamente en tu cuenta dependerá del medio de pago y de los tiempos de procesamiento de la entidad financiera correspondiente.

¿Cómo solicito un cambio o devolución?

Es muy sencillo. Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de cualquiera de los canales publicados en www.imagencasa.com.pe.

Indícanos tu número de pedido, cuéntanos brevemente qué ocurrió y, cuando corresponda, envíanos algunas fotografías.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te ayudará con los siguientes pasos.

Nuestro compromiso

Queremos que comprar en Imagen Casa sea una buena experiencia de principio a fin.

Si tienes algún inconveniente con tu pedido, comunícate con nosotros. Nuestro equipo hará todo lo posible por encontrar una solución rápida, justa y satisfactoria, respetando siempre los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación peruana vigente.